Condizioni generali di vendita dei prodotti Dogy-Gody
Il sito www.dogy-gody.it (di seguito "il Sito") è gestito da:
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano esclusivamente l'acquisto online di prodotti di pasticceria artigianale fresca effettuato tramite il sito www.dogy-gody.it. Ogni ordine implica l'accettazione integrale delle presenti condizioni da parte del cliente.
Si precisa formalmente che tutti i prodotti sono alimenti destinati al consumo umano, realizzati e descritti secondo la normativa alimentare applicabile alle persone. La possibilità di condividerli con il proprio cane è una facoltà accessoria, rimessa alla libera scelta e alla piena responsabilità dell'acquirente, in relazione alle condizioni di salute e alle specifiche esigenze alimentari dell'animale. Tale facoltà non costituisce la destinazione prevalente dei prodotti, che non rientrano nella disciplina dei mangimi e degli alimenti per animali.
Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA ove applicabile. Dogy-Gody si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che il prezzo addebitato al cliente sarà quello indicato al momento della conferma dell'ordine.
Il pagamento avviene online, al momento dell'ordine, con carta di pagamento (circuiti Visa, Mastercard e American Express, carte di debito e prepagate abilitate agli acquisti online). I pagamenti sono elaborati dalla piattaforma certificata Stripe: i dati della carta vengono trasmessi in forma cifrata direttamente al gestore del pagamento e non sono mai conservati da Dogy-Gody.
L'importo totale addebitato è mostrato in modo chiaro nel riepilogo dell'ordine, prima della conferma, con l'indicazione distinta di ogni voce: prezzo dei prodotti, IVA inclusa, costi di consegna o ritiro, eventuali oneri accessori, buoni o codici applicati e modalità di pagamento selezionata, come previsto dall'art. 49 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
L'ordine viene effettuato dal cliente attraverso la procedura guidata disponibile sul Sito. Al completamento dell'ordine, il cliente riceverà una email di conferma all'indirizzo fornito, contenente il riepilogo dell'ordine, i prodotti acquistati, il dettaglio di ogni voce di costo (prezzo dei prodotti, IVA inclusa, costi di consegna o ritiro, eventuali oneri accessori), la modalità di pagamento selezionata e le informazioni sulla consegna o sul ritiro.
Il riepilogo dell'ordine e le presenti Condizioni Generali di Vendita, così come accettate, possono essere scaricati e stampati dal cliente: il riepilogo dalla pagina di conferma e dall'email di conferma, le condizioni da questa pagina tramite il pulsante "Stampa o salva in PDF".
Il contratto di vendita si considera concluso al momento dell'invio della conferma d'ordine da parte di Dogy-Gody. Dogy-Gody si riserva il diritto di non accettare ordini incompleti, non conformi o in caso di indisponibilità del prodotto, dandone tempestiva comunicazione al cliente.
I prodotti Dogy-Gody sono attualmente disponibili per la consegna nella zona di Milano e dintorni. I tempi di consegna indicati sul Sito sono puramente indicativi e possono variare in base alla disponibilità dei prodotti e alla zona di destinazione.
Le modalità di consegna e i relativi costi, IVA inclusa, sono i seguenti:
Trattandosi di prodotti freschi realizzati su ordinazione, è richiesto un preavviso minimo di 2 giorni tra l'ordine e la consegna o il ritiro. Il costo di consegna applicabile è in ogni caso calcolato e mostrato al cliente nel riepilogo d'ordine, prima della conferma e del pagamento.
Le modalità e gli orari di ritiro saranno comunicati via email o WhatsApp al momento della conferma.
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), per i prodotti ai quali il diritto di recesso è applicabile il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali, purché i prodotti siano restituiti integri e nella confezione originale.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta a info@dogy-gody.it entro il termine indicato.
Ai sensi dell'art. 59, lettere d) ed e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso NON si applica nei seguenti casi:
Queste esclusioni sono comunicate al cliente prima della conclusione dell'ordine, in conformità agli artt. 49 e 51 del Codice del Consumo, con un'avvertenza ben visibile nel riepilogo dell'ordine e una casella di spunta dedicata, la cui accettazione espressa è richiesta prima della conferma finale.
Dogy-Gody garantisce che tutti i prodotti venduti sono artigianali e conformi alla normativa alimentare applicabile nonché agli standard qualitativi dichiarati sul Sito. Ogni prodotto viene realizzato con ingredienti selezionati e secondo le procedure di qualità adottate dal laboratorio partner.
Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). In caso di prodotto non conforme a quanto ordinato, difettoso o danneggiato durante il trasporto, il cliente ha diritto, senza spese, alla sostituzione del prodotto oppure, se la sostituzione non è possibile, al rimborso del prezzo versato, nei tempi e nei modi previsti dalla legge.
Le richieste vanno inviate a info@dogy-gody.it entro i termini di legge, indicando il numero d'ordine e, ove possibile, allegando documentazione fotografica della non conformità. Trattandosi di prodotti freschi, una segnalazione tempestiva, al momento della consegna o del ritiro, consente di verificare la non conformità e di intervenire più rapidamente.
I prodotti Dogy-Gody sono alimenti destinati al consumo umano, pensati per essere condivisi con il proprio cane. Le informazioni obbligatorie (ingredienti, allergeni, conservazione) riportate su ciascun prodotto sono riferite alla persona. Le indicazioni per la condivisione con il cane sono fornite come informazione volontaria e distinta.
Allergie e intolleranze: il cliente è tenuto a consultare attentamente la scheda di ogni prodotto, che riporta l'elenco degli ingredienti e degli allergeni obbligatori secondo la normativa sull'alimentazione umana (Reg. UE 1169/2011), prima dell'acquisto.
Dogy-Gody non risponde dei danni derivanti da allergie o intolleranze non dichiarate dal cliente, laddove le informazioni su ingredienti e allergeni siano state rese in modo chiaro e conforme alla normativa vigente. Restano in ogni caso ferme le garanzie di legge previste dal Codice del Consumo e la responsabilità per prodotto difettoso.
Per chi condivide con il proprio cane: la condivisione del prodotto con il cane avviene a esclusiva responsabilità del cliente. Ogni cane può presentare sensibilità individuali; in caso di dubbio è consigliabile sentire il proprio veterinario di fiducia.
Per qualsiasi reclamo, richiesta di informazioni o assistenza, il cliente può contattare Dogy-Gody attraverso i seguenti canali:
Ci impegniamo a rispondere a ogni richiesta nel più breve tempo possibile e comunque entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione.
Tutti i contenuti presenti sul Sito (inclusi, a titolo esemplificativo, marchi, loghi, testi, immagini, grafiche, layout e codice sorgente) sono di proprietà esclusiva di Dogy-Gody o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle leggi italiane e internazionali in materia di proprietà intellettuale e industriale.
È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo non autorizzato dei suddetti contenuti senza il preventivo consenso scritto di Dogy-Gody.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente contratto, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), salvo diverso accordo tra le parti.
Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad acquisti online, il consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), rivolgendosi a uno degli organismi ADR iscritti nell'apposito elenco tenuto dalle autorità competenti, oppure alle procedure di mediazione e conciliazione previste dalla normativa vigente.
Piattaforma ODR europea: il Regolamento (UE) n. 524/2013 aveva istituito la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (ODR), raggiungibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr. Tale regolamento è stato abrogato dal Regolamento (UE) 2024/3228 e la piattaforma ha cessato di operare il 20 luglio 2025: per le controversie online il consumatore può quindi rivolgersi agli organismi ADR nazionali sopra indicati.
Prima di attivare qualsiasi procedura, invitiamo in ogni caso il cliente a contattarci a info@dogy-gody.it: ci impegniamo a cercare una soluzione amichevole di ogni controversia.
Resta fermo quanto previsto alla sezione 12 in materia di legge applicabile e foro competente.
La Carta dei Valori Dogy-Gody costituisce parte integrante · per quanto applicabile · delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Il DNA di Dogy-Gody affonda le sue radici nell'elevare le regole "del gioco" in cui l'umano e il cane, insieme, celebrano la vita, l'amore e i piccoli momenti condivisi.
Questo è lo spirito di Dogy-Gody e, coerentemente, questo è lo spirito che Dogy-Gody si aspetta di incontrare nei suoi clienti.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono state aggiornate l'ultima volta nel mese di settembre 2026.
Dogy-Gody si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul Sito. Si invita il cliente a consultare periodicamente questa pagina.
